Пре шездесетих година, фраза „Ово је 911, у чему је ваш случај?“ није значило ништа. Американци сада знају да морају назвати 911, универзални број за хитне случајеве, да би се повезали с полицијом, ватрогасцима и другим службама за ванредне ситуације. Широм земље, хитни отправници обрађују трауматичне позиве, укључујући позиве с уклетвом које оператери никада не заборављају. Али 911 какав знамо да није постојао пре 1968. године, поставило се питање: када је почео сервис 911? А како је почео 911?
Претходни системи за случај нужде ослањали су се на телеграме за дојаву пожара, дрвене клаке или само на гласно узвикивање. Деценијама након изума телефона, Американци су морали да памте бројеве локалне полиције и ватрогасних одељења, система који је стварао пустош. Поријекло броја 911 започело је ватрогасним службама које су промовисале бољи систем за препознавање хитних случајева. Али Американци нису почели да позивају 911 за хитне случајеве све док млада девојка није изгубила живот пред 40 сведока који нису могли да ступе у полицију. Њена смрт нашла се на насловима широм земље. Чак и када је савезна влада предложила универзални број за хитне случајеве, обратили су се мало вероватном извору и назвали 911. Историја система 911 прати национални одговор на локални изазов - помоћ људима у ванредним ситуацијама.
Хитне службе пре 911
Слика предметаКако су људи реаговали на ванредне ситуације пре 911. године? У случају нужде, време је од суштинске важности, због чега су системи раног упозоравања дали предност брзини. У 18. и 19. веку амерички градови су се ослањали на старатеље који узбунио град тресећи дрвене звечке и вриштећи. Бука није само алармирала локално становништво, већ је позвала и добровољне ватрогасце који су се појавили са кантама и секирама.
У 19. веку Филаделфија је експериментисала са ватродојавним системом на врху државне куће Пенсилваније. Стражар је једном зазвонио за пожар на северу, два пута за пожар на југу итд., Упозорио људе на пожар и дао информације о његовом месту.
Напредак технологије донео је пробој хитним службама. 1857. године Виллиам Ф. Цханнинг и Мосес Фармер патентирали су „Електрични телеграф за сигнализацију ватрогасних аларма“. У Бостону су Цханнинг и Фармер створили густу мрежу телеграфских линија и алармних кутија које су грађани могли користити за слање сигнала помоћу електричне енергије. Аларм би активирао мелодије звона на хитној локацији и у контролном центру. Међутим, рани тестови нису успели јер су нестрпљиви грађани пребрзо активирали аларм, што је резултирало искривљеним сигналом.
Јохн Нелсон Гамевелл предводио је следећи напредак у системима за ванредне ситуације развијањем ватродојавних кутија које су до 1890. године пронађене у готово 500 градова. Уместо постављања аларма на улице, нова технологија - телефон - омогућила је људима да пријављују хитне случајеве из својих домова.
Локални хитни одговор значио је памћење бројева телефона
Први телефонски системи, у извесном смислу, имали су уграђену службу за хитне случајеве. Пре ротационих телефона, сви телефонски позиви су упућивани оператеру који је преусмерио позив. Свако ко се јави у хитном случају може се брзо повезати са локалном полицијом или ватрогасцима. Али ротациони телефони су увели нови набор. Људи су морали да зову 911 директно, што је значило памћење пуно телефонских бројева.Слика предмета
На пример, у Лос Анђелесу становници 50 различитих полицијских станица , сви са различитим бројевима телефона. Ако позиваоци нису сигурни који ће број позвати, увек би могли притиснути 0 да би разговарали са оператором, али овај корак лако може довести до кашњења.
Систем је крајње збуњивао кориснике. 1946. године Вашингтон пост известио о жени која је покушала да позове помоћ када јој се запалио дом и написала: „[Безуспешно је покушала да дође до оператера бирањем броја за хитне случајеве„ 311 “. У свом узбуђењу заборавила је број центра за управљање ватром, Унион 1122. '
Чак и када су људи добили прави број, понекад полиција или ватрогасци нису одговорили. 1921,Јоурнал оф Публиц Сервицеизвестио је да болница Беллевуе у Њујорку дневно прима до 2.500 позива у хитним случајевима.
1958. Росамунд је написала писмо РеинхардтуТхе Нев Иорк Тимесжале се на систем. Покушала је да позове централу да пријави пожар, али линија се непрестано прекидала. Кашњење је скоро коштало Реинхардта живота: 'Открио сам да је време које сам потрошио разговарајући телефоном било довољно да спречи људе да напусте стан јер је ходник био непроходан због дима.' Због блиског позива Реинхардт се запитао: „Зар не би било могуће искључити централу бирањем претходно договореног броја за хитне случајеве?“
Велика Британија створила је први број за хитне случајеве Створен 1930-их
САД су заостајале за другим земљама у стварању броја за хитне случајеве. Велика Британија је, на пример, створила свој први троцифрени број за хитне случајеве 1937. године. Лондончани су могли назвати 999 да би добили хитне службе. Успешним системом управљала је пошта.
Зашто је САД требало више времена да развију систем 911? Ватрогасци су идеју промовисали годинама. 1920. године уТромесечник Националног удружења за заштиту од пожараПрепоручује се прелазак са старијих телеграфских аларма на телефонски аларм. Педесетих година прошлог века неки амерички градови инсталирали су телефонске аларме на улици како би људи могли хитно да позову ватрогасце. Упркос томе, људи су и даље запамтили памтећи бројеве телефона локалне полиције и ватрогасних служби или се надајући да ће се оператер јавити.
До 1957. године, Међународно удружење шефова ватрогасаца препоручило је стварање јединственог националног броја за хитне случајеве, али би ипак прошло више од 10 година пре него што је постигнут први систем 911.
Убиство је подстакло стварање универзалног броја за хитне случајеве
Слика предмета16. марта 1964. Китти Геновесе била је мета испред њеног стана у Њујорку. Геновесе, само 28 година, налетела је на своје степениште где је скоро 40 људи чуло како вришти за помоћ. Нико није могао да контактира полицију и Геновесе је умро.
Геновесеина смрт нашла се на насловним страницама широм земље. Многи су веровали да је, ако је један од потенцијалних сведока пронашао начин да интервенише, могла преживети. Иако се већина медијског извештавања фокусирала на људску апатију, инцидент је покренуо питања о систему ванредних ситуација у земљи.
Прича Геновесеа помогла је у изградњи подршке за национални број за хитне случајеве. Како писац Кевин Цоок извештава, „Један од комшија Геновесеа сећа се да је његов отац покушао да позове полицију, али на његов позив није одговорено“. Цоок објашњава: Тада није било система 911. Ово је нешто што је произашло из случаја Китти Геновесе. '
Рођење 911
1967. Комисија за спровођење закона и управу председника Линдона Џонсона предложила је национални број за хитне случајеве. У свом извештају, комисија је препоручила „где год је то изводљиво, треба успоставити један полицијски телефонски број, барем у градском подручју и на крају широм Сједињених Држава“.
који је Лив Тилер Датинг
Уз растућу савезну подршку, систем 911 је створен кроз партнерство између АТ&Т и ФЦЦ. Заиста, АТ&Т јесте Ствар 911 као универзални број за хитне случајеве. Будући да је АТ&Т пружао телефонске услуге за готово све америчке телефонске купце, било је логично да комуникациона компанија пружи број.
12. јануара 1968, АТ&Т је објавио нови број. Изабрали су 911 јер су бројеви узети у обзир лако изабрати на ротационом телефону, а 911 није коришћен као позивни број. Такође је следио троцифрени модел који је АТ&Т већ успоставио. Људи су звали 411 за помоћ и 611 за корисничку подршку. Присталице су такође мислиле да је нови број лако запамтити. А. Члан ФЦЦ чак се хвалио да је 911 лакше запамтити него 007.
Конгрес брзо донели законодавство Нека 911 буде стандардни број за хитне случајеве у целој земљи. И за разлику од осталих позива за које се могу наплатити, 911 позива је било бесплатно - тачније, Белл Систем је укључио трошкове 911 позива у своју основну тарифу.
Први позив 911 упућен је 16. фебруара 1968. Ранкин Фите, председник Представничког дома Алабаме, позван из Халеивилле-а, АЛ. Конгресмен Том Бевилл јавио се на телефон једноставним 'здраво'. Недељу дана касније, Номе, АК, представио је други систем 911 у земљи. Канада је брзо изјавила да ће користити 911 и за хитне случајеве, чинећи нови систем међународним.
911 није одмах почео - а систем и даље има проблема
Слика предмета1977., скоро 10 година након дебија 911, тек отприлике 17% становништва имао услугу 911, број који је нарастао на 26% до 1979. 1987. године, пуних 50% становништва САД-а још увек није било обухваћено системом 911.
Током првих деценија службе хитних позива, телефонска компанија нудила је хитне позиве као јавну услугу. Тек када је Закон о јавној безбедности из 1999. године 911 постао званични број за хитне случајеве у земљи.
Деведесетих година прошлог века забележила се још једна велика промена у броју за хитне случајеве растом мобилних телефона. Данас преко 80% од 911 позива долази са мобилних телефона. Овај потез представљао је изазов за хитне службе јер мобилни телефони не пружају исте податке о локацији као кућни телефон. Уместо да побољшају хитне службе, појава мобилних телефона додатно је отежала усмеравање хитних служби на право место. Између 2011. и 2013. године, више од половине позива за хитне случајеве мобилних телефона у Калифорнији нису имале локације. У 2014. години, готово 40% од 911 позива са мобилних телефона у Колораду није садржавало координате.
Давид Схоар, председник удружења шрифова на Флориди, упозорио је ФЦЦ: „Жртвама је сада лакше него икад да позову 911, али хитни службеници теже су него икад да их дођу.
ФЦЦ нуди Смернице за бежични хитни позив , укључујући упутства о томе како да одмах идентификујете своју локацију и наведете свој број телефона.
